A partir desta semana, as unidades do Centro de Referência da Assistência Social (Cras) e do Centro de Referência Especializado de Assistência Social (Creas) operam com o teleatendimento à população do Distrito Federal. Por serem unidades da política de assistência social com alta rotatividade e concentração de pessoas, ficou estabelecido que o atendimento presencial ficasse temporariamente suspenso. A medida segue orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) de evitar aglomerações, capazes de disseminar o novo coronavírus.
“A maneira de trabalho foi repensada para minimizar, ao máximo, os transtornos para o cidadão”, destaca a secretária-adjunta de Desenvolvimento Social, Valéria Rocha. “Servidores de unidades voltadas prioritariamente para atendimento em grupos foram realocados para reforçar o teleatendimento”, explica.
A primeira estratégia foi regionalizar as unidades de uma mesma cidade do DF e repensar escalas e revezamentos de trabalho, inclusive em virtude do Decreto nº 40.526, de 17 de março de 2020. Porém, como a assistência social é política pública de caráter essencial, as unidades voltaram a funcionar de forma territorializada, priorizando o atendimento por telefone.
A legislação estabelece o teletrabalho, em caráter excepcional e temporário, para servidores, efetivos e comissionados, empregados públicos e contratados que forem acometidos por febre ou sintomas respiratórios ou que tenham retornado de viagem internacional nos últimos quatorze dias e daqui para frente, idosos acima de sessenta anos, imunossuprimidos e gestantes, bem como aqueles que estão em convívio com familiar diagnosticado com a Covid-19.
O direcionamento segue, também, as determinações da Portaria nº 27 de 10 de março de 2020. O texto estabelece os teleatendimentos para as solicitações de cesta emergencial, acolhimento institucional, informações e para questões emergenciais envolvendo violações de direitos. Outros serviços podem compor essa lista posteriormente.
Os serviços capazes de gerar aglomeração de pessoas estão temporariamente suspensos. Por exemplo: atividades de convivência ou atendimento em grupo, visitas domiciliares e atendimentos relacionados ao Cadastro Único para Programas Sociais (preenchimento, atualização, Programa Bolsa Família, DF sem Miséria, Bolsa Alfa e Benefício de Prestação Continuada), entre outros.
É possível ainda, apesar de não estar estabelecido no decreto, a solicitação de benefícios eventuais, cuja concessão depende de análise de equipe técnica especializada para famílias já referenciadas ou em acompanhamento nos equipamentos.
O teleatendimento é uma rotina emergencial temporária de trabalho ocasionada pela situação de pandemia do coronavírus.
Confira os telefones para atendimento:
| CRAS | Telefone |
| Cras Brasília | 3245-1822
3346-6769
|
| Cras Brazlândia | 3391-1057 |
| Cras Candangolândia | 3301-7735 |
| Cras Ceilândia Norte | 3379-2220
3274-3104
|
| Cras Ceilândia P Sul | 3376-7318 |
| Cras Ceilândia Sul | 3373-7961
3372-9841
|
| Cras Estrutural | 3465-7556
3465-7558
|
| Cras Fercal | 3483-2588 |
| Cras Gama | 3384-4810 |
| Cras Guará | 3568-4059
99433-4393
|
| Cras Itapoã | 3467-6001
3369-1516
|
| Cras Núcleo Bandeirante | 3386-1412
3386-2514
|
| Cras Paranoá | 3369-7903
3369-5262
3408-1863
|
| Cras Planaltina | 3389-0437 |
| Cras Planaltina Arapoanga | 3488-7141 |
| Cras Recanto das Emas | 3332-1482
3434-5788
|
| Cras Riacho Fundo I | 3399-3243 |
| Cras Riacho Fundo II | 3333-5223 |
| Cras Samambaia Sul | 3358-7078 |
| Cras Expansão | 98303-7659 |
| Cras Santa Maria | 3394-1757 |
| Cras São Sebastião | 3339-1512
3339-4028
|
| Cras Sobradinho | 3487-1780 |
| Cras Sobradinho II | 3485-7198 |
| Cras Taguatinga | 3354-7929 |
| Cras Taguatinga Areal | 3356 – 3796 |
| Cras Varjão | 3468-1862 |
| Cras Sobradinho | 3487-1780 |
| Cras Sobradinho II | 3485-7198 |
| Cras Taguatinga | 3354-7929 |
| Cras Taguatinga Areal | 3356-3796 |
| Cras Varjão | 3468-1862 |
| CREAS | TELEFONES |
| Creas Planaltina | 3388-3151
3389-2032
|
| Creas Sobradinho | 3387-2241
3387-8651
|
| Creas Brasília | 3245-8131
3346-9332
|
| Creas Estrutural | 3363-0064 |
| Creas Núcleo Bandeirante | 3386-1412
3386-2514
|
| Creas Taguatinga | 356-33155
3352-3380
3563-3842
|
| Creas Ceilândia | 3371-0376
3372-7866
|
| Creas Brazlândia | 3391-1057 |
| Creas Samambaia | 3357-1755
3357-5031
|
| Creas Gama | 3556-3973 |
| Creas Diversidade | 3224- 4898 |
* Com informações da Sedes
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