Por isso, será reativado o Centro de Operações Policiais Militares (Copom), agilizando as respostas de pronto-atendimento. “Precisamos garantir melhor resposta em menor tempo”, disse Márcia em recente entrevista.
A titular da Segurança no DF evita falar em falhas ou problemas. Para ela, trata-se de “aprimoramento”. Com dados em mãos, a secretária afirma que, atualmente, a média de atendimento na Ciade varia entre 65% e 70%. “Antes de encerrar 2016, o percentual era bem menor: 35% a 40%”, disse.
Reclamações
Nos últimos meses, multiplicaram-se as reclamações da população sobre as dificuldades em acionar, por telefone, as forças policiais e de socorro no DF por meio da central. No último dia 1º, a servidora Aline Guedes, 39 anos, desistiu de ligar para a Ciade.
Nos últimos meses, multiplicaram-se as reclamações da população sobre as dificuldades em acionar, por telefone, as forças policiais e de socorro no DF por meio da central. No último dia 1º, a servidora Aline Guedes, 39 anos, desistiu de ligar para a Ciade.
Quando viu que um ladrão estava roubando as rodas do carro de uma amiga, tentou entrar em contato com a polícia por três vezes no 190. Mas, de acordo com ela, os atendentes não deram atenção. “Eles ficavam conversando entre si e me deixaram em espera”, revolta-se.
Ainda não há previsão para as mudanças, em que radio-operadores das próprias corporações recebem as chamadas e as direcionam às respectivas unidades, saírem do papel. Os detalhes do novo funcionamento estão em estudo.
Mesas de despacho
Atualmente, a Ciade é composta por dois núcleos, o de atendimento e o de despacho. A primeira fase ocorre por meio do canal de emergência, que recebe as chamadas da população. Depois desse primeiro atendimento, os telefonemas são passados para as mesas da central de despacho, onde as denúncias são encaminhadas para policiais, bombeiros e agentes do Detran, de acordo com a necessidade.
Atualmente, a Ciade é composta por dois núcleos, o de atendimento e o de despacho. A primeira fase ocorre por meio do canal de emergência, que recebe as chamadas da população. Depois desse primeiro atendimento, os telefonemas são passados para as mesas da central de despacho, onde as denúncias são encaminhadas para policiais, bombeiros e agentes do Detran, de acordo com a necessidade.
A SSP, também em nota, reforçou que embora estude mudanças no sistema, a Ciade tem “atendido bem” à demanda e está funcionando normalmente. Em três dias, segundo a secretaria, a central chega a receber 19 mil ligações — a maioria para o 190.
“A Ciade passou por uma reformulação para a melhoria dos serviços em 2016 e implantou um sistema para modernizar os registros. Essa plataforma permite, entre outras ações, a localização imediata da origem da chamada a partir do mapeamento de ligações feitas por celular”, afirmou a secretaria.
FONTE METROPOLES
0 comentários:
Postar um comentário